PREGUNTAS FRECUENTES

DUDAS SOBRE EL PEDIDO

Al efectuar la compra te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de que el pedido se ha realizado con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, seguro que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de email puede contener algún error, a que el email ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del email de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.

Si el cobro no se te ha efectuado correctamente, puedes escribirnos a hola@mypininos.com y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.

Si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a hola@mypininos.com enviándonos unas fotos del producto. Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste, así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.

Para realizar un compra, sí es necesario registrarse de forma muy sencilla. Necesitamos saber tus datos personales, para saber a quién y dónde enviarlos. Así, con tu nombre de usuario y contraseña, guardamos tus datos para que tu próxima compra sea más rápida en la parte más tediosa.

Mypininos, con domicilio social en C/ Valle del Roncal, 8 3ºA de LAS ROZAS (MADRID), garantiza la protección de todos los datos de carácter personal facilitados, y el cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Datos de Carácter Personal y en el RD 1720/2007 de 21 de diciembre y restante normativa de aplicación, e informa que dichos datos obran en nuestros ficheros manuales o informatizados, pudiendo ejercer el derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición en la dirección hola@mypininos.com.

Por supuesto, sólo tienes que indicar la dirección de entrega donde quieres que lleguen en el formulario de envío. Te damos la opción de indicar o bien tu dirección, o bien que se trata de un regalo y debe llegar a otra dirección. Te aconsejamos que lo indiques en las “Notas de Pedido” que aparece en la página de Carrito, en la parte de Información Adicional, así nos aseguramos de no “meter la pata” si es una sorpresa 😉

Se admiten como métodos de pago las tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD.

No se admite Paypal de momento. Somos una empresa pequeña y sus condiciones actualmente son muy elevadas, pero lo integraremos en breve porque sabemos que mejora vuestra experiencia de usuario.

Nuestra mayor preocupación es la seguridad de los clientes; por eso, ofrecemos plataformas de pago con las máximas garantías. Podéis hacer vuestros pagos a través de TPV virtual seguro. Nuestro sistema certifica que la pasarela de pagos es segura según el estándar SSL.

Si es posible, intentaremos adaptar los cambios que necesites hacer. Pero si ya ha sido procesado el pedido, no podemos realizar cambios referentes a producto, cantidad, talla o dirección de envío. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.

Para cualquier cambio o devolución de tu pedido por favor mándanos un email a hola@mypininos.com.

DUDAS ACERCA DE LOS ENVÍOS

El coste será de 4€ para envíos estándar (48-72 horas) y 4,95€ para envíos exprés (24 horas) a la Península y se añadirá de manera desglosada en el carrito de compra.

No obstante, los pedidos superiores a 35€ tendrán los gastos de envío gratis, y se descontarán automáticamente del carrito de compra.

Los pedidos estándar se entregan entre 48 y 72 horas laborables y los pedidos exprés en 24 horas laborables, desde la recepción del pedido en el almacén. Para pedidos fuera de la Península (Baleares), consultar condiciones enviando mail a hola@mypininos.com.

Ante posible falta de stock o modificación del pedido, o cualquier circunstancia que hiciera que dichos plazos fueran a ser más amplios, por causas no imputables a MY PININOS, nos pondremos en contacto con el comprador antes de servirlo, para buscar un posible cambio de producto o esperar a la reposición. En este último caso los tiempos están supeditados al tiempo de respuesta de fábrica.

Trabajamos con la empresa ASM. Una vez realizado el pedido, te llegará un mail a la dirección de correo electrónico proporcionada por dicha Compañía con el número de albarán y un enlace donde podrás seguir el estado de tu pedido en cada fase del transporte hasta el punto de destino.

Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros, generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de mensajería es probable que puedan gestionarlo, pero con un sobre coste adicional por tu parte.

DUDAS SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MY PININOS acepta los cambios de los pedidos una vez recibidos, previa autorización; y además, tienes el derecho de desistimiento sobre tu compra durante 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

En caso de cambio, para recibir autorización, debes contactarnos en la dirección hola@mypininos.com y especificar el motivo. Normalmente admitimos cambios por motivos de talla, cambio de color o diseño.

Tanto en caso de cambio como de desistimiento o devolución, todos los productos deben de ser devueltos sin usar ni lavar. Dispones de un periodo de 14 días naturales para entregar el producto a la empresa de mensajería de tu elección, a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.

En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no esté usado y se mantenga correcta y cuidadosamente embalado, respetando el packaging, comprobaremos el estado del/los artículo/s en nuestro almacén, procederemos a sustituirlo por otro o al reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago con el que se realizó. El reembolso de este importe se realizará en un máximo de 30 días desde la recepción del pedido en nuestro almacén. En caso de no recibir el artículo en las condiciones especifícadas, la devolución se anulará. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de My Pininos.

Una vez seguidos estos pasos, para cambiar un artículo por otro, te será indicado como puedes realizar el nuevo pedido. Nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico de registro al realizar el pedido inicial.

Tienes un plazo de 14 días naturales para su devolución, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben ser enviados de vuelta en un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto erróneo o defectuoso.

ACERCA DE LOS PRODUCTOS

No sólo puedes, sino que sería estupendo y estamos a tu disposición. Si quieres tener My Pininos en tu tienda, escríbenos a retailers@mypininos.com para informarte acerca de precios y stock disponible.

Confeccionamos nuestros calcetines con algodón peinado de máxima calidad. Mediante el proceso de peinado, eliminamos las fibras más cortas y débiles quedando sólo las fibras más largas y resistentes. Además, utilizamos un porcentaje pequeño de elastano y poliamida para dar elasticidad y resistencia.

Recomendamos lavar los calcetines en agua fría y sin blanqueador para conservar los colores y mantener el tamaño y la forma. Para mantener los colores siempre vivos, es recomendable lavarlos del revés. Una vez secos, no te preocupes si no encuentras la pareja; mypininos precisamente se inventó para ayudarte y resolver el problema del calcetín desparejado. Para ordenarlos y guardarlos, recomendamos el método Marie Kondo a la hora de doblarlos, es decir, no se almacenan unidos en las convencionales “bolas”, sino en cuadrado. Porque el elástico se deforma y al final no se te ajustará a la pierna como el primer día. Haz clic aquí para consultar la Guía de Uso de Mypininos.

PUNTOS DE VENTA

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